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如何打造“迪士尼”级别的用户体验?

今天的头条7.5.2展示了应用商店(APP Store)上的应用截屏,给用户的第一印象是“答案可以平分奖金”、“搜索将要出来的东西”、“有很多视频要看”

这是Pindo 4 . 85 . 0在应用商店上展示的应用截屏。品多一直在努力扔掉劣质假货等标签,并一直戴着“大牌便宜又正品”的帽子。然而,该产品没有第二次机会给人留下第一印象。第一印象只在用户第一次使用时给他们感觉。如果产品性能不佳,体验会大大减少,很难有机会补救。

您在多多购买高端折扣产品吗?

应用程序存储中该版本最突出的特性和亮点。应用截屏的标题和副标题易于阅读和理解。产品截屏的焦点适当(两页合并成一页)。核心是有效提高阅读效率,突出重点,给用户留下最好的第一印象。注意不要夸大(1分钟,2秒钟,免费送货)言行的一致性,以免用户期望过高而导致失望。

使用五种感官

迪士尼可以说是使用五种感官的大师。它雇用的员工专门研究如何充分利用视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉。迪士尼还研究了客人的所有愿望和习惯。迪士尼经常使用很多黄色、红色、亮蓝色、紫色和其他颜色,这就是为什么是暖色。

看看迪士尼卡通人物的服装:米奇的裤子是红色的,米妮的蝴蝶结是紫色的,唐老鸭的外套是蓝色的。当你进入公园时,你会看到迪斯尼用这些颜色装饰了整个公园。通过反复试验和专业的色彩分析,迪士尼已经从调色板中召回了那些暖色,并用它们来装饰公园,给人们带来了充分的快乐。

试着回去,记得使用最“特别”的产品?

有没有一首音乐能在一响起就和这个场景联系起来?

Vision

美国劳工部在最近的一项研究中指出,人类经验学习的83%来自视觉,其余17%来自其他感官,11%来自听觉。视觉可以给用户最持久的第一印象。我们可以非常直观地看到,产品甲正在“模仿”产品乙。因为产品甲的视觉已经印在我们的脑海中,它可以很快地联系起来。

例如,“狐朋狗友”应用成功吸引了我的注意力。底部标签栏的选定状态将被“放大”,而不是相同的标签栏图标。产品的色调和新颖的交互作用可以向用户传达与众不同的感觉。

关键词需要从产品定位提取到视觉表达,然后用关键词扩展。这是一个从产品开始传播的过程,并逐渐变得可视化和可视化。

听觉

听觉可以给用户带来最准确的记忆。当“毒药应用”(Pous APP)打开时,启动页面会随着标志晃动,发出很酷的“滋~”声,这也非常符合产品定位。因此,当我听到启动页面的声音时,我会认为产品“毒药应用”(Poison APP)有一种趋势。

还有最熟悉的“你好酷狗~ ”,酷狗的启动声音就是在网上听歌曲的启示。

”这是我父亲学的第一个英语句子。到目前为止,他把所有可以下载歌曲的玩家统称为酷狗。”智虎的“大雄大雄的”回答

视觉、听觉和大脑中触发的神经共同创造了那些极其强烈和难忘的思想和记忆。

那么“倾听”实际上是如何发生的呢?这个过程包括四个基本步骤:“当用户体验产品或服务时,他们使用声音来强调产品能够提供的服务,给用户带来最准确的记忆。持久而深刻的印象将使产品成功通过第一个持续的相关性拐点,也是有效建立双方关系的催化剂。

原则2:联系产品与用户“沟通良好”。

产品提供的所有服务在某种程度上都向用户传递了大量信息,最大限度地减少了用户对操作目标的内存负载。动作和选项应该是可见的,也就是说,要记忆的内容应该放在桌子上。互联网用户不阅读或观看网页,而是扫描它们。简单的扫描意味着突出关键点

用户在使用产品的过程中与产品交互。该产品确保界面和文本格式一致。否则,向用户传递产品时很容易感到困惑。让用户清楚地意识到的指南是一个很好的指南,并提示指南将“要求用户执行特定操作”改为“可以向用户提供什么价值”。

客户服务个人裁缝

每次我与用户互动时,用户必须感到自己是定制的,而不是冰冷的机器。一些B-end产品通常将付费用户吸引到同一群售前和售后客户、技术和产品中,提供专门的服务并快速解决反馈,而不是用户查看质量保证文档或自我反馈,以便客户在有问题或疑问时进行回复。

产品使用回顾

“回顾”是以收集和处理大量用户行为数据为前提的,一般包括“基础数据”和“业务数据”。基本数据包括“注册天数”、“使用持续时间/使用频率”。业务数据包括“发表文章数量”、“阅读数量”、“粉丝数量及其属性”、“亮点时间”等,以横幅号码为例。2019年即将结束,各种年终总结和年度回顾也将成为主要应用程序的“标准”。有效建立品牌意识,在情感上向用户传递美好时刻,并与用户一起成长。

但是如果你想考虑一些私人数据,会很容易引起用户的不满吗?如果微信的一份年度报告写着“今年谁和你谈得最多”和“今年是你聊天中最常用的词”,那会让人不寒而栗,即使服务提供商可以访问互联网cookie甚至应用日志。然而,微信一直都表达了关心你的生活而不是隐私的承诺,比如“谁是我的第一个微信朋友?”

原则3:态度选项

原始模板消息:

在用户使用小程序的过程中,用户点击一个组件来收集表单,然后表单可以被用来在7天内的任何时间将模板消息推给用户,但是要注意的是模板消息在7天之后不能被推,是否接收模板消息的选项不属于用户。

在用户使用小程序的过程中,用户点击一个组件来收集表单,然后表单可以被用来在7天内的任何时间将模板消息推给用户,但是要注意的是模板消息在7天之后不能被推,是否接收模板消息的选项不属于用户。

敲击键:用户在7天内被动选择接收和推送的有效时间。

在使用小程序的过程中,用户点击组件后,将弹出一个授权框。该框将通知用户消息模板通知的标题。批准后,小程序可以在任何后续时间通知用户该服务。通知的数量可能因小程序的类型而异。这一次,通知选项将返回到用户的手中,用户可以被“始终保留上述选项,不要再次询问”钩住。

在使用小程序的过程中,用户点击组件后,将弹出一个授权框。该框将通知用户消息模板通知的标题。批准后,小程序可以在任何后续时间通知用户该服务。通知的数量可能因小程序的类型而异。这一次,通知选项将返回到用户的手中,用户可以被“始终保留上述选项,不要再次询问”钩住。

敲击键:用户可以不受限制地自由选择接收和推送时间。

这一变化也反映了微信小程序的态度和价值主张,“通过微信小程序提供的所有功能和服务都应以用户价值为基础,符合用户的合理需求和利益”。

原则4:回应前瞻

预知的核心在于在机遇和问题出现之前做好准备。我们都知道用户需要什么,挑战在于我们如何能够很好地预测和满足用户的需求。如果所提供的服务甚至不知道用户想要什么,这是一种友好的用户体验。

预测用户的需求和行为

预测用户的行为可以有效地防止用户犯错,但事实上,在某种程度上,人们知道用户不会犯错,用户永远是对的。微信企业邮件的“附件提示”完美地解释和预测了用户降低用户出错概率的行为。当正文提到“附件”并且电子邮件附件为空时,会弹出一个窗口提示。

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预测用户行为可以大大提高用户效率。例如,主要应用程序和小程序的“屏幕捕捉和监控”事件,用户的屏幕捕捉动机无非是分享朋友/团体聊天/朋友圈等渠道。监控事件可用于重新建模和重构过程,以实现最理想的过程和结果。还有可以快速复制粘贴的手机贴纸,主要电子商务公司的密码可以用来快速打开产品。

预测用户需求可以大大提高用户忠诚度。以电子商务个性化推荐场景为例,结合产品数据,根据用户属性和用户行为为用户推荐内容。从推荐目的和效果来看,主要提供和解决以下四种类型的需求,以提高用户忠诚度。

根据尼姆咨询公司的一项调查,大约96%的失望用户从不抱怨品牌或产品服务提供商,但会告诉朋友。他们还发现,如果问题能够得到解决,这些人中有54% ~ 70%的人会改变主意,给他们第二次机会。如果问题无法解决,那么46%的人将永远不会再与你“打交道”。

产品在网上并非万无一失,但只有我们的回应和补救方法才是用户体验的好方法,所以创造好体验的秘诀不是达到完美,而是不懈努力弥补错误。

常见补救策略:

找到问题并尽力在10分钟内解决。大多数产品问题可以很容易地在早期解决,这可以防止事情恶化。

道歉并分发优惠券。没有人对钱不感兴趣(除了马云)。折扣的程度与错误的程度成正比。54% ~ 70%的人会尽可能改变主意。

同理心

是一个古老的话题。移情是产品经理认可的最重要的品质之一。想想用户的想法,试着把自己置于用户的处境,或者让自己面对用户的困境,这也是是否做好“预测”和“补救”工作的基础。

同理心是一种天赋,但我认为后天更重要的是培养,模拟用户的场景和情绪,“用户会填写信息还是直接跳过它”,“当问题没有解决时用户会激动吗”,“问题会快乐地解决并分享吗”等等。

原则5:卓越特性使命愿景价值

产品提供的任何服务和特性都源自我们的身份,代表我们的文化,如谷歌的“不做坏事”。即使谷歌最大的业务来源是广告服务,谷歌仍在开发广告拦截(Adblock),一种在谷歌浏览器中拦截广告的广告拦截插件,因为谷歌认为自己在赚钱方面做得很好。从谷歌2004年的招股说明书中摘录一句话。“从长远来看,即使我们放弃一些短期收益,我们也会得到更好的反馈。”

创造企业文化的关键在于建立规则和标准,随后的战略和策略就是以此为基础的。文化是一种企业基因,员工难以改变,容易逐渐同化。

团队协作

对于产品经理来说,团队协作如何才能达到“双赢”的局面,即在好的产品下友好合作。双赢团队合作的核心关键词“参与和责任感”是如何提高团队成员的参与和责任感。通过结合《责任病毒》中的“责任阶梯”来理解和解决,从而有效提高团队成员的责任感和参与度,实现高效的团队协作。

“责任阶梯”从一年级到六年级有六个等级,这表明了我们在团队合作过程中可能发挥的作用。

责任阶梯的第六层:把问题堆在对方的桌子上,表现得无助。

责任阶梯的第五层:要求对方解决问题,但你必须在附近观察和学习,以确保下次你能自己解决。

责任步骤4:向团队描述问题,并要求他们组织问题。

责任阶梯的第三层:向团队提出一些想法,请他们帮助你选择责任阶梯。

责任阶梯的第二层:向团队提出几个想法,以及建议哪个方案。

责任阶梯的第一级:考虑每个选项并做出决定,然后通知对方。

通过角色等级的替换和比较,承担2级到5级的责任等级使双方都能够

动物园主管,微信公众号:首席吹牛官,每个人都是产品经理专栏作家。互联网圈的18行歌词作者是国家级退休表演艺术家。阎良和文丑,欢迎交流。

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