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进小区、访用户、听意见、解难题“访民问暖”再出发

原标题:走进小区,拜访用户,倾听意见,解决“亲民取暖”的难题,重新开始

12月14日,呼和浩特市成发供热公司新家营分公司组织员工来到金台里湾小区,在2019-2020年开展“亲民取暖”专项活动。

本活动主要基于公司最近受理的各种投诉,重点调查非热门用户。

这项特殊的活动“拜访人们寻求温暖”分为1个取暖宣传小组和5个家庭工作组。供暖宣传小组负责向用户宣传和回答各种供暖知识,并在需要解决非供暖问题时及时向住户工作组发送订单。家庭工作组主要负责非热用户的集中温度测量、调查非热原因、清洁过滤器或提出有效的解决方案。活动期间,宣传小组的工作人员耐心地回答了热用户的供暖问题,并宣传了供暖知识。住户小组的工作人员尽最大努力为用户调查不热的原因,清洁过滤网,检查管沟井和管道井的阀门开度,并及时将调查与物业联系起来,确保正常的热量输入和“访民问暖”活动的效果。

95户人家参加了这次“亲民保暖”活动,过滤网已经清理干净或者现场已经查明了不发热的原因。用户家中的室温有所改善,但目前只有7户家庭没有明显改善。工作人员已做好记录,运行办公室将继续跟进并回访,以解决下一步的非热问题。

据了解,自10月15日供暖期开始以来,呼和浩特城发供暖公司四个分公司结合“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的主题教育活动,不断开展“亲民保暖”活动。通过发现差距,把握实施,有效帮助用户解决供暖需求,这也是呼和浩特市成发供暖公司开展“不要忘记你的首创精神,牢记使命”主题教育的具体举措。开展“访人问暖”活动,就是有针对性地深入热用户的家中,了解供暖存在的问题,收集投诉内容,进行分类,找出问题症结,对症下药,根据用户提出的问题,提出具体的整改方案和服务承诺。

“人有电话,我有回应”主题教育已经开展,呼和浩特市成发供热公司坚持以问题为导向的原则,着力解决群众的任何愿望,推动“问题清单”成为“服务清单”,推动“开门服务”向“推门服务”和“全方位、无死角”活动服务人民。

截至目前,公司在供暖期内共走访了51个小区,填写了341份登记表,走访了1090多户家庭。它为居民免费解决了93个以上的室内供暖问题,赢得了用户的好评。据悉,呼和浩特城发供热公司自2018-2019供热年以来开展了“亲民问暖”活动,取得了良好的效果,拉近了供热公司与用户的距离。返回搜狐查看更多“负责任的编辑:



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