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不了解用户的痛点,运营商不可能成功转型!

不久前,运营商取消了限速套餐,提高了交通价格。面对5G的日常投资,房东认为这是可以理解的,但运营商认为用户关心无限量。事实上,许多处理速度限制包的用户无法达到速度限制阈值。客户真正关心的是运营商从未想过的问题。

房东想举一个消费的例子。例如,如果你先去餐馆吃饭点菜,你肯定会在点菜过程中看到食物的价格。因此,点菜的人知道这顿饭要花多少钱。例如,如果你去加油,你说要加300元92油,你就知道这次加油需要支付300元。例如,如果你使用自来水,虽然在使用过程中很难估计当时的成本,但在正常情况下,你正常使用的每月成本不会有太大差异。在日常生活中,绝大多数合法消费基本上可以在消费前判断近似成本,判断方法也相对简单。

但是,运算符是一个特例。对大多数人来说,了解流量的使用情况实际上是一个非常困难的问题,尤其是在当今互联网速度越来越快的情况下。同时打开一个1分钟的视频,SD和蓝光之间的流量消耗差异可能会达到几倍。玩一个小时的游戏不同于看一个小时的直播。即使不同的手机观看相同的现场直播,单位时间内消耗的流量也会因背景常驻节目而异。因此,我们不能用最简单的时间维度来判断流量的使用。我们只能依靠积累的经验和应用流量使用技巧来判断我可能使用了多少流量。作为一个不专业的消费者,问题已经出现了。我无法预测我每月的交通消耗量会达到多少。

这是痛点,非常痛的痛点!用户对流量使用成本的痛点,而运营商从未处理过,也从未让用户受苦。事实上,速度限制包的最大优势在于,所有者认为不是在减速后您可以连接到网络,而是它解决了用户的消费痛苦。如果一个月计划在流量使用上花费199英镑,那么用户将会花费199英镑,而不用担心我是否超出配额并招致高额费用。

取消无限制套餐被视为用户通信服务体验的严重挫折。到今天为止,没有一个运营商意识到或试图补救这个问题对用户造成的伤害。所谓的易用性功能都是用户在超过设定价格后的一种新的优惠定价模式。它不能解决如何避免超过设定价格的发生,或者至少在用户允许的情况下再现它。

在这个产品即服务的5G时代,学习无法洞察用户的痛点,运营商将继续衰落,最终边缘化自己。



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