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荣昌创始人自述:洗衣公司如何互联网化

传统企业正在寻找互联网,但IDark Horse认为这是一条艰难的道路。在当前的移动互联网浪潮下,如果传统企业不与互联网浪潮携手共进,将会失去什么?

2013年12月26日,亲徐石、颜延春、范辉走进荣昌洗衣北京总部,与张荣耀进行面对面的讨论和碰撞,并共同评论张荣耀:“荣昌不是洗衣公司,而是互联网公司。为什么?”

这篇文章是黄千千根据现场对话编辑的。

评论员:FUTURE FUJILONG董事长兼首席执行官严延春

徐石,致远软件董事长

范辉

荣昌创始人自述:洗衣公司如何互联网化,紫博兰网络科技有限公司董事长

张荣耀说:

我1990年开始创业。2000年,我们尝试和新浪一起做网上洗衣。这是我第一次拥抱互联网。虽然我没有成功,但从那时起,我就一直在思考企业应该如何与互联网整合。

洗衣行业发展非常迅速。去年,整个行业的销售额超过600亿元,但最大的问题是碎片化。此外,还存在一系列问题,如资产沉重、难以聘用商店经理、租金高和环境保护等。为了解决这些问题,多年来我们发明了“一带四卡”和“网络卡”。

所谓的“腰带和四件套”是指干洗店有四个衣物收集点。这意味着五家店铺中只有一家店铺是一笔沉重的资产,五家店铺只需要一名店铺经理,对店铺的要求也降低了,衣物收集点控制在我们手中,全国适用的网卡同时实施,这样通过两步改革,现金流就大大集中。

这种新的商业模式解决了行业中的一些僵局。这也是我第二次拥抱互联网,为今天企业的O2O打下基础。

传统洗衣行业面临许多痛点。例如,一位顾客告诉我,因为没有停车位,两个人不得不一起开车,否则可能是违法的。此外,洗衣店通常营业13小时,但事实上,当顾客早上去上班时,洗衣店还没有开门,晚上回家时,它们已经关门了。

传统洗衣行业面临许多痛点。例如,一位顾客告诉我,因为没有停车位,两个人不得不一起开车,否则可能是违法的。此外,洗衣店通常营业13小时,但事实上,当顾客早上去上班时,洗衣店还没有开门,晚上回家时,它们已经关门了。

在我看来,考虑互联网的企业对顾客的理解有点像15岁恋爱中的男孩和女孩。他们从不需要对方的资产。在他们眼里,你们都是我的,我都是你们的,甚至愿意为彼此献出生命。然而,传统企业对顾客的理解有点像一个30岁的女人谈论她的对象。她第一次见面时,会想知道你家有多少房子和背景。传统企业谈论投资回报率,但在互联网时代,企业不得不从早到晚绞尽脑汁,找出客户的其他需求没有得到满足的地方。

O2O的第一次尝试:Ekangxi

面对移动互联网,生活服务企业如果做好充分准备,就会有独特的条件。

以洗衣行业为例。荣昌完成了从顾客要求洗衣到送衣服回家的全程。此外,我们在全国有1000多家商店。最终,竞争仍然是企业的本质,如产品质量等。因为荣昌是一家轻资产公司,前“一带一路4”和“互联网卡”为企业改造互联网奠定了基础。在此基础上,我们推出了“Ebag Washing”。消费者在微信上下单后,无论包装多少件,我们都会给他快递一个包,统一价格为99元。之后,我们的员工来取衣服,回到洗衣房,我们给他发了微信,告诉他衣服的后处理方法。衣服损坏了,我们将帮助解决小问题,并与客户讨论更大的问题,帮助他们联系解决问题的地方。我们还教顾客如何包装更多的衣服,以及如何更经济高效地包装它们。原有的100多种复杂的洗衣服务已经统一为一个简单的产品。客户不需要做太多的动作。

改变移动互联网,40岁以上的老板能做什么?

互联网的供应链和利益链不是一天建成的。单靠勇气和决心是解决不了这些问题的。传统的个人电脑互联网需要科技人才,而移动互联网依靠内容取胜,需要乐趣

许石评论说:改变自己生活的决心令人钦佩。然而,如果你选错了呢?根本问题不能通过股权机制的约束来解决。他的职业梦想和你的一样吗?值可以吗?否则,只能是露水夫妻。如果一个传统企业找到一个不了解你所在行业的伙伴,你的互联网化速度不是更快,而是更慢。

我不是100%肯定这种药有效。然而,荣昌已经在改造互联网,或者至少已经完成了60%,此时新人才进入应该没有什么大问题。

严延春评论1:给我讲讲个人经历。三年前,埃富特尔想成为一家微型商店,所以她告诉我的总统尽快雇人,但是第四个月什么都没发生。这就是创新的困境。如果你想依靠主要力量,你就不能创新。你必须建立小团队和特种部队。

范辉评论1:我一直在想,40岁以上的老板应该在移动互联网上做什么?

严延春评论2:个人电脑互联网已经是一个传统产业。移动互联网上满是85岁和90岁以后出生的孩子。然而,商业的性质没有改变。40多岁和50多岁的人都有商业头脑,但是网络产品和促销应该属于年轻人。

“什么都不做”比“做什么都不做”更重要,“战略”也是一个难题。荣昌现在主要想做三件事:网上、实体店和分销。我觉得如果我抓住这三个部分,我会感到安全:如果没有实体店,腾讯可能会杀了我。如果没有网上商店,它还叫互联网吗?分销需要自己完成的原因是,在门口拿包和送货的人也是服务营销人员。这样做相当于在终端掌握数据和客户,客观地说,家庭服务站的人可以进行分发。

许仕典平2:网上有哪些动作?如果网上足够好,你为什么害怕分发?

我们的在线服务包括订购、营销、客户系统、销售系统等。但是腾讯可以做所有这些事情。

许仕典平3:腾讯可能没有你的专长。例如,如果分销是为了增加价值,客户已经给了你全部,你可以做到。如果交付只是一个交付操作,没有增值操作,那么可能不是您。

我们的配送是个性化的,单价不高,但是配送公司收到的价格很高。我洗衣服的收入和利润不高,但分配成本相当高。如果通过外包解决分销问题,它可以带来其他业务。

许仕典平4:如果分布真的很大,十个城市的分布力有多大?你可以从“4区”学习,在一个区开一家商店。这是你自己的人。送货人员会在这里送货。这个人负责这个地区的所有事情,有点像驻地专员。

是的,我们现在希望在10个家庭服务站有一个送货员。此外,我还有一个想法,就是把这条线下的所有衣物都变成体检店。去年,当我去伦敦和岛上的亲戚一起学习时,我看到一家小商店提供诸如修鞋和洗衣之类的琐碎服务。英国有1400家这样的商店。因此,我们也想把荣昌洗衣店变成荣昌居家服务平台,注重体验,同时洗衣店也应该向规模化发展。

许仕典平5:如果家庭服务站到达最后一公里,而你全部完成了,这种模式实际上是为你找到下一个工作的家,而你控制着对方的业务来源。前提是要保证他的处理能力,否则人们可能会自己冲上去。

这是一个联盟。为什么我想成为一个家庭服务站?因为我现在有了一个相对于互联网公司的品牌名称,如果我失去了离线o,那么我就没有优势与纯粹的互联网公司。

徐世淀平6:一旦你不能保证对方的处理能力,你就要收10美元,对方收8美元,你害怕对方会来这套。

我不担心被同行业的清洁公司或互联网公司整合。我最担心的是两个对手:一个是腾讯微生,它将推出微生卡。如果我不能做分销和实体店,那么我就不能PK腾讯。二是深圳丰富多彩的生活。该公司的物业管理费是免费的,完全依靠分配来赚钱。他们还想整合洗衣业务。如果微观生活和丰富多彩的生活

许石评论说7:你不可能一个人完成。互联网就像火箭。打造家庭服务平台就像在火箭后面拉一辆拖车。如果你真的想这样做,建议你等到互联网发展起来。

互联网思维属于“十大法则”

严延春评论3:你现在的优势是你没有太多的资产和历史包袱。最大的问题是如何将目前的10亿变成100亿。因此,我们不应该花太多时间考虑家庭服务站。这可以改善体验,但行业整合将会放缓。

我们使用移动互联网思维来查看磁盘。有五个“F”要注意。第一个F是“碎片”,即碎片化的思维。二是“粉丝”,粉丝思考;第三个因素是“聚焦”,聚焦思维;第四个字母是“快”,快想。最后一个F是“第一”,必须是市场细分中的第一名。例如,JD.com走得有点太远,大规模扩大其类别,成为第三方平台。他走得太远了。

我如何降落这五个华氏温度?从道德角度来看,首先是“爱”法则,要像亲人一样创造爱,消费者应该学会倾听痛苦。第二种布局是,我们必须去所有渠道,社交互动将是所有渠道的枢纽。三是价值的萝卜梦。除了定价之外,产品还具有人文情怀,能够传达一种价值。第四是参与意识,让所有人都喜欢你的平台,而不仅仅是洗衣公司。

可口可乐最近制造了一系列有标签的昵称瓶子。为什么许多人去货架上寻找可口可乐,因为有60多个标签,其中一个代表了他的价值观。从6月初到7月底,昵称瓶可口可乐在中国的销量比去年同期增长了20%。“快乐昵称瓶”的大型夏季营销活动取得了实实在在的效益。这个过程将互联网和全渠道零售的传播推向了极致。

总之,这包洗电子包一定有感觉。难题是如何让个性化的会说话的购物袋在整条街上可见,并使其成为一种可以相互交流的社交产品。

从技术上讲,这是“简单”规则,简单到了极点。

第五个是尖叫,试图让用户尖叫,例如,当你把礼物还给消费者时,你能不能把一些礼物放进你的包里,或者我们抽签让这些尖叫成为粉丝的话题,他们会张开嘴四处传播。

第六个是快速迭代、射击和瞄准。消费者参与迭代过程。荣昌不是洗衣服的地方,而是一个充满人文情怀的地方。

第七,了解我,了解我;第八,个性化;第九,选择有限;第十,高效率。这是我总结的十条原则,重点是将爱注入消费者,将简约主义发挥到极致。这是我的建议。

“看不见的”后端能力太糟糕了

许仕典平8:让我改变一下想法。从商业运作的角度来看,你目前有五个优势:第一,你经营了一个能在这个行业屹立20多年的品牌;第二,400万客户;第三,您对客户管理的深入了解;第四,地方规模优势。第五,你做每件事的动机是你对事业的由衷热爱。

你想知道你到底想做什么吗?首先,你想洗牌还是想成为一个伟大的人?其次,你在价值链中处于什么位置,你的利润率有多高?现在你要发动一场价格战,它从何而来?第三是,如果你想利用互联网快速扩张公司,你现在需要做的就是快速增加品牌认知度,提高公司的议价能力。

但是问题是我们现在所做的只是令人兴奋。我们没有做出任何真正的价值贡献,很可能被其他人抄袭。“Ebag washing”做得非常漂亮,提高了品牌的声誉,但也暴露了你的目标。当暴露在别人的眼前时,克隆是非常容易的。基于以上分析,您现在需要解决关键问题。首先,你需要使用互联网快速联系到4000万粉丝。同时,我们必须坚持品牌保护和质量保证,这是您的根本。互联网没有那么可怕。我不想做妈妈花藤。他头疼。如果粉丝是你的,你有最重要的数据。你在害怕什么?

颜延春评论4:后端能力是无形的,但它是核心。荣昌的供应链也能被互联网思维改变吗?现在,您的O2O示范中心将成为未来的云工厂。将来会有很多。所有商店将来都可以采用众包模式,建立更多的中间分销站,覆盖风扇基础,最终将它们交付给中心工厂。

许仕典平9:第二,解决人才问题。改造互联网需要持续的努力。我们应该考虑把荣昌变成一家百年老店。俗话说,“如果人类不被毁灭,荣昌就会在那里。”

如果我这样做,我必须控制的不是物流,而是城市的示范中心。衣服从入口到出口都是标准化的。在这种情况下,您在互联网上有一个巨大的客户储蓄池,并且有如此先进的标准。竞争对手怎么能和你玩呢?地面上所谓的“020”和“0”并不是指那些三轮车物流工具,而是指高质量的管理流程和优秀的行业标准,这些都是竞争对手无法企及的。

“不要被虚幻的敌人吓死”

是的,首先,作为一名企业家,我真诚希望改善洗衣体验,为顾客创造幸福指数。我对通过购买煤矿、股票和房子赚钱不感兴趣。然而,我希望企业能变得更大。企业家的尊严和企业的市场价值是我追求的。

我今天最大的灵感之一是“不要被那些虚幻的敌人吓死”。如果,一方面,我的客户体验是最好的,另一方面,粉丝的数量大大增加,我还怕什么?家庭服务站和配送在这个阶段可能会分散我的注意力,这可能是计划的第二步和第三步。我现在必须采取的第一步是加快微信粉丝的数量,让企业估值更高。

“转型”是一个不好的词,但这两个词确实关系到企业的生死存亡。尤其是对于大型企业,年销售额超过10亿元的企业依靠传统的渠道和团队。实现这一转变并不容易。它在动吗?这很难。诺基亚的企业文化、管理标准和专利创新是世界上最好的,但它们为什么会消失呢?答案很简单:诺基亚已经随着他的成就消失了。

因此,传统企业转型中最重要的是提前刹车减速,而不是依靠高技能,高技能容易因离心力过大而偏离甚至被甩出跑道。

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