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智慧零售进入化反阶段:苏宁小店“核心轴”价值加速体现

进入2019年,零售业将迎来新一轮模式和形式的创新,从便利店到购物集团再到社交电子商务。当资本和市场创新激增时,该行业也将看到技术创新带来的新的流动红利。在这些创新力量中,巨人更多样化的分布已经成为激活市场增长的核心驱动力。

近日,苏宁公布2018年年报,显示苏宁易居2018年营业收入为2449.57亿元,同比增长30.35%。同期,苏宁乐购销售额为3367.57亿元,同比增长38.39%。这是因为自智能零售的大发展战略以来,苏宁加速了新形式的互联商店的登陆。截至去年年底,苏宁共有11,064家自有和附属商店,7,819家新店。更值得注意的是,苏宁新业态的关键产品苏宁店去年在全国开设了4000多家店铺,成为苏宁潜在的增长极。那么苏宁为什么要在苏宁商场大量投资呢?

事实上,从2019年零售业的表现可以看出,目前的交通管理主要集中在激活现有的市场交通和通过社会生态激活潜在的交通。从最直观的角度来看,苏宁商场是占领线下三公里的生活服务圈市场。得益于大数据和人工智能的技术祝福,苏宁店实现了一千家店铺和一千个布局,即根据场景特点覆盖社区店铺、中央商务区店铺、政府机构店铺、地铁店铺、医院店铺、学校店铺、工业园区店铺、公寓酒店店铺和银行店铺。这些场景中的便利店具有高频特性,是不可替代的。它们是离线场景不可否认的第一个入口。成千上万家店铺的布局逻辑和扩张速度无疑让这家店铺成为苏宁全新的巨大入口,但很明显,这家店铺的价值不止于此。

苏宁一直强调智能零售店的核心是智能服务生态系统,其最终目标是实现随时随地无限制场景的购物和消费。其中,苏宁店是最接近消费者的商业形式,可以作为苏宁其他商业形式终端服务最强大的补充和载体。也就是说,在智能生活服务生态系统苏宁智能零售中,商店将成为连接所有环节的“核心轴心”。

目前,现有的苏宁商场已经有了这样的基础。在江苏盐城的苏宁商场,苏宁帮手成了亮点。众所周知,苏宁帮手是苏宁的增值服务。服务范围涵盖“售前、售中、售后”46项服务。有了苏宁商场,这些服务的响应速度更快。去年底,也是在苏宁商场,苏宁帮手一举签订了一份元的土地复垦和清洁合同!

同样,2019年1月,在北京平谷苏宁商店附近的一个街区,一名居民突然分娩,但住在6楼,没有电梯。即使救护车已经在楼下了,如何把孕妇抬到楼下也很难结婚。幸运的是,孕妇的妻子跑到苏宁商场寻求帮助,商场员工的分支成功将分娩中的孕妇送上救护车。在这个小店里,社区经营也成了核心。在它经营的社区里,有1000多人。除了推广宣传信息,这些社区已经成为社区更重要的信息服务平台,如搜索对象和二手替换。同时,许多社区成员成为苏宁小店的社区领袖,极大地激活了店铺转化率。

显然,苏宁商场开辟了一种全新的经营模式,其服务导向的本质也使商场价值多元化。苏宁店还可以获得家电清洁维护、3C产品快修、二手房代理、快递服务、家政、电信等服务,这些增值项目刚刚成为苏宁店独特的核心竞争力。

数据显示苏宁商场已覆盖全国71个城市、25,000个社区和7,500万用户。这样的规模显然为苏宁商场成为苏宁新的交通入口奠定了基础,也为苏宁奠定了基础

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